مبانی نظری فصل دوم پایان مديريت ارتباط با مشتري (CRM) به همراه منابع
دسته بندي :
🔺ترجمه و تحقیق »
رشته مدیریت (مقالات_و_تحقیقات)
مبانی نظری فصل دوم پایان مديريت ارتباط با مشتري (CRM) به همراه منابع
فهرست
مديريت ارتباط با مشتري (CRM)
2-33- مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (ECRM)
2-34- تاریخچه و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و انواع آن
2-35- انواع فناوري هاي CRM
2-36- رویکردی استراتژیک به مدیریت روابط مشتری و استراتژی آن
2-37- مدیریت روابط مشتری الکترونیکی
2-38- کاربردهای مدیریت روابط مشتری
2-39- رویکردهای مختلف بر CRM
2-40- منافع و مزایای حاصل از ارتباط با مشتری و دامها و دلایل شکست در اجرای CRM
2-42- داده کاوی و ارتباط آن با CRM
2-45- فرصت‌های فراهم شده به وسیله تجارت الکترونیکی و ارتباط آن با مشتری
2-46- E-CRM و اثرات آن بر رضایت مشتری
2-47- مهمترین اهداف هزینه ای در اجرای پروژه E-CRM
2-48- نقش فن آوری اطلاعاتدر مدیریت ارتباط با مشتری و ارائه خدمات بر روی وب
2-50- انواع مشتري و درجه بندي نظري مشتريان
دلايل حركت سازمانها به سوي سرمايه گذاري در مديريت ارتباط با مشتري و ضرورت آن
2-51- محركهاي CRM
2-52- تغييرات سازماني در نتيجه استفاده از CRM
2-53- ساختار سازماني بازاريابي در CRM
2-54- فرآيند پياده سازي CRM
2-55- موفقيت و اثر بخشي CRM
2-56- وفاداري مشتري
2-57- پايداري رضايت مشتري
2-58- شکست پروژه هايCRM
2-59- چالشهاي اجرائي CRM
مروری بر تحقیقات گذشته
فهرست منابع