فایل بررسی نقش اجراي طرح تكريم وزارت کار در تسهيل كار ارباب رجوع

دانلود پایان نامه رساله رشته مدیریت: بررسی نقش اجراي طرح تكريم وزارت کار در تسهيل كار ارباب رجوع و اطلاع رساني مناسب به ارباب رجوع ۱۵۴ ص فرمت word

فهرست مطالب
فصل اول: مقدمه ي پژوهش (كليات)‌
1-1مقدمه   2
2-1بيان مسأله پژوهش    2
3-1موضوع و سئوال اصلي پژوهش    4
4-1اهميت وضرورت پژوهش    5
5-1اهداف پژوهش    8
6-1كاربردهاي پژوهش    8
7-1فرضيه هاي پژوهش    9
8-1استفاده كنندگان از نتيجه پايان نامه    10
9-1جنبه جديد بودن و نوآوري طرح    10
10-1روش انجام تحقيق    10
11-1روش وابزار گردآوري اطلاعات    11
12-1جامعه آماري وتعداد نمونه    11
13-1روش نمونه گيري    11
14-1روش تجزيه وتحليل اطلاعات    11
15-1 محدوديت هاي پژوهش   12
فصل دوم:‌ ادبيات و پيشينه ي پژوهش
1-2 تعريف تكريم    14
2-2 اهداف تكريم    14
3-2 تعريف ارباب رجوع (مشتري)    15
4-2 انواع دسته بندي مشتريان    15
5-2 تعريف رضايت مشتري    15
6-2 مزاياي رضايت مشتري    16
7-2 تعريف مشتري مداري    17
8-2 تقسيم بندي كرامت انساني ومشتري مداري    17
9-2 تعريف شفاف ومستند سازي    18
10-2 مراحل مستند سازي    18
11-2 مفاهيم اطلاع رساني    22
12-2 پايگاههاي اطلاع رساني    23
13-2 طبقه بندي شيوه هاي اطلاع رساني    25
14-2 اهم شيوه هاي اطلاع رساني    29
15-2 تعريف باز مهندسي واصلاح مجدد   30
16-2 مفروضات باز مهندسي    30
17-2 اصول باز مهندسي    31
18-2 مراحل اصلاح وبهبود سيستم ها و روش هاي انجام كار   32
19-2 تعريف منشور اخلاقي    40
20-2 هدفهاي منشور اخلاقي    40
21-2 تدوين منشور اخلاقي سازمان در ارتباط با مردم    41
22-2 مشكلات اجراي منشور اخلاقيات    42
23-2 تعريف فرم نظر سنجي    43
24-2 مروري بر پژوهش انجام شده در مورد تكريم ارباب رجوع (مشتري مداري)‌   44
1-   مطالعات نظري    44
2-   مطالعات تجربي    45
2-1 پژوهش هاي انجام شده در خارج از ايران    45
2-2 پژوهش هاي انجام شده در ايران    50
فصل سوم: روش تحقيق
1-3 مقدمه    57
2-3 روش وابزار پژوهش    57
3-3 جامعه ونمونه ي آماري وحجم نمونه    58
4-3 روش نمونه گيري    60
5-3 تعريف عملي ونظري متغيرها    60
6-3 روايي وپايايي پرسشنامه    65
7-3 روش گرد آوري داده ها    68
8-3 روش تجزيه وتحليل داده ها    69
9-3 تاريخچه وزارت كار وامور اجتماعي    69
10-3 وظايف وزارت كار وامور اجتماعي    70
11-3 توصيف معاونتها در وزارت كاروامور اجتماعي    75
12-3 وظايف معاونتها در وزارت كاروامور اجتماعي    76
13-3 وظايف دفتر ارزيابي عمـــلكرد و پاسخگويي به شكــــايات در خصوص
پاسخگويي به شكايات و راهنماي ارباب رجوع    94
14-3 تمهيدات واقدامات انجام شده در زمينه تكريم دروزارت كار وامور اجتماعي    98
فصل چهارم :‌يافته هاي تحقيق
1-4 توصيف مشخصات فردي وشغلي مربوط به مراجعين    105
2-4 توصيف مشخصات فردي و شغلي وسازماني مربوط به كاركنان    108
3-4 توزيع فراواني پاسخگويان (ارباب رجوع)‌برحسب فرضيه ها    112
4-4 رابطه بين ميزان تكريم ارباب رجوع و فرضيه ها( پرسشنامه مشتريان)   116
5-4 سنجش رابطه بين تكريم ارباب رجـــــوع ومتـــغيرهاي وابسته از طـــريق
آزمـــــــون T (پرسشنامه مشتريان)‌   122
6-4 مقدار ضـــــــــريب همبستگي پيرسون بين طرح تــــكريم ارباب رجوع و
فرضيه ها(پرسشنامه ارباب رجوع)   123
7-4 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان)‌بر حسب فرضيه ها    124
8-4 رابطه بين تكريم ارباب رجوع وفرضيه ها ( پرسشنامه كاركنان)    130
10-4   سنجش رابطه تكريم ارباب رجوع و متغيرهاي وابســــــــــــته ازطريق آزمونT
(پرسشنامه كاركنان)‌   137
10-4 مقدار ضريب همبستگي پيرسون بين طرح تكريم ارباب رجوع و فرضيه ها
(پرسشنامه كاركنان)    139
فصل پنجم:‌جمع بندي و نتيجه گيري
1-5 مقدمه   142
2-5 نتيجه گيري    142
3-5 پيشنهادات مرتبط با موضوع پژوهش    148
4-5 پيشنهادات براي تحقيقات آتي    149
5-5 خلاصه پژوهش    150
فهرست منابع    154
پيوستها
پيوست 1- داده هاي تحقيق
پيوست 2- پرسشنامه
چكيده انگليسي

قیمت: 65,000 تومان پرداخت و دانلود

#نسخه_الکترونیکی_کمک_در_کاهش_تولید_کاغذ_است. #اگر_مالک_یا_ناشر_فایل_هستید، با ثبت نام در سایت محصول را به سبدکاربری خود منتقل و درآمدفروش آن را دریافت نمایید.