دانلود مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدماتاین فایل با فرمت word قابل ویرایش ، آماده پرینت و ارائه به عنوان پروژه پایانی میباشدقسمتی از متن یا فهرست کلی:عنوان: تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات قالب: Wordتعداد صفحات: 47با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از ۹ فرضیه جهت دقت در کار که مبین این است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد و بررسی تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و ارائه راه کارهایی به بانک پاسارگاد جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد و روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام می شود و برای پایایی پرسش نامه نیز از آلفای کرومباخ و میزان تبیین پذیری هر متغیر توسط سوالات تحقیق از مدل تحریری و بررسی فرضیات از معادلات ساختاری استفاده شده و این مقاله نشان می دهد که رضایت مندی شغلی کارکنان و اعتماد مدیر به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و فعالیت بیشتر OCB رابطه مستقیم و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد.بین رضایت شغلی و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟بین رضایت شغلی و جوانمردی رابطه مثبت وجود دارد؟بین رضایت شغلی و آداب مدنی رابطه مثبت وجود دارد؟بین اعتماد و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟بین اعتماد و آداب مدنی رابطه مثبت وجود دارد؟بین اعتماد و جوانمردی رابطه مثبت وجود دارد؟بین نوع دوستی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟بین آداب مدنی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟بین جوانمردی به طور مثبتی بر کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟فرضیه های :رضایت شغلی بر نوع دوستی تاثیر دارد.رضایت شغلی بر آداب مدنی تاثیر دارد.رضایت شغلی بر جوانمردی تاثیر دارد.اعتماد بر نوع دوستی تاثیر دارد.اعتماد بر آداب مدنی تاثیر دارد.اعتماد بر جوانمردی تاثیر دارد.نوع دوستی برکیفیت خدمات تاثیر دارد.آداب مدنی بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.جوانمردی بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.
#نسخه_الکترونیکی_کمک_در_کاهش_تولید_کاغذ_است. #اگر_مالک_یا_ناشر_فایل_هستید، با ثبت نام در سایت محصول را به سبدکاربری خود منتقل و درآمدفروش آن را دریافت نمایید.
تعداد مشاهده: 4296 مشاهده
فرمت محصول دانلودی:.zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 47
حجم محصول:57 کیلوبایت